Spokojniebez presji i chaosu
Polityka zwrotu kosztów
Polityka zwrotów i reklamacji – produkty cyfrowe
Obowiązuje od 22 lipca 2026 r.
1. Zakres polityki
Niniejsza polityka dotyczy produktów cyfrowych sprzedawanych w sklepie internetowym PsiPatent.pl, w szczególności e-booków, checklist, planerów, trackerów oraz pozostałych materiałów dostarczanych elektronicznie.
Produkty cyfrowe nie są dostarczane na materialnym nośniku. Dostęp do zakupionych materiałów jest przekazywany drogą elektroniczną, na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.
Niniejsza polityka nie ogranicza praw przysługujących Klientowi na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
2. Prawo odstąpienia od umowy
Konsument zawierający umowę na odległość ma co do zasady prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy.
W przypadku płatnych treści cyfrowych prawo odstąpienia od umowy wygasa po dostarczeniu produktu, jeżeli łącznie zostały spełnione następujące warunki:
- dostarczanie produktu rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta przed upływem terminu na odstąpienie od umowy,
- Konsument został poinformowany, że po dostarczeniu produktu utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości,
- Konsument otrzymał na trwałym nośniku, w szczególności w wiadomości e-mail, potwierdzenie zawarcia umowy oraz udzielonej zgody.
Jeżeli którykolwiek z powyższych warunków nie został spełniony, Konsument zachowuje prawo odstąpienia od umowy na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów.
Po skutecznym dostarczeniu produktu cyfrowego i prawidłowym wyrażeniu powyższej zgody zwrot nie przysługuje wyłącznie z powodu zmiany decyzji, niedopasowania produktu do osobistych oczekiwań lub niewykorzystania zakupionych materiałów.
Nie wyłącza to prawa Klienta do złożenia reklamacji, jeżeli produkt jest niezgodny z umową.
3. Problemy z dostarczeniem produktu
Jeżeli:
- wiadomość z produktem nie została dostarczona,
- link do pobrania nie działa,
- przesłany plik jest uszkodzony,
- Klient otrzymał inny produkt niż zamówiony,
- w przesłanych materiałach brakuje elementów wskazanych w ofercie,
Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem:
Sprzedawca ponownie prześle prawidłowy produkt lub działający link do pobrania.
Jeżeli produkt nie zostanie dostarczony niezwłocznie albo w dodatkowym terminie uzgodnionym z Klientem, Klient może odstąpić od umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami.
4. Reklamacja produktu cyfrowego
Produkt cyfrowy powinien być zgodny z opisem zamieszczonym na PsiPatent.pl, kompletny, dostępny w zadeklarowanym formacie oraz możliwy do wykorzystania zgodnie z jego przeznaczeniem.
Podstawą reklamacji może być w szczególności sytuacja, w której:
- plik jest uszkodzony i nie można go otworzyć mimo spełnienia podanych wymagań technicznych,
- produkt jest niekompletny,
- otrzymany produkt jest inny niż zamówiony,
- brakuje obiecanych w ofercie materiałów lub bonusów,
- istotne cechy produktu są niezgodne z opisem przedstawionym przed zakupem.
W pierwszej kolejności Klient może zażądać doprowadzenia produktu do zgodności z umową, między innymi poprzez ponowne przesłanie pliku, udostępnienie poprawionej wersji lub uzupełnienie brakujących materiałów.
Sprzedawca doprowadzi produkt do zgodności z umową w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla Klienta i bez dodatkowych kosztów.
W przypadkach określonych przepisami prawa Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, w szczególności gdy:
- doprowadzenie produktu do zgodności jest niemożliwe,
- Sprzedawca nie doprowadził produktu do zgodności w rozsądnym czasie,
- brak zgodności występuje nadal mimo próby jego usunięcia,
- brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy.
W przypadku produktu cyfrowego dostarczanego jednorazowo Sprzedawca odpowiada za brak zgodności z umową, który istniał w chwili dostarczenia i ujawnił się w ciągu dwóch lat od tej chwili.
5. Jak złożyć reklamację
Reklamację należy wysłać na adres:
W wiadomości warto podać:
- numer zamówienia,
- adres e-mail wykorzystany podczas zakupu,
- nazwę zakupionego produktu,
- opis problemu,
- żądany sposób rozwiązania sprawy,
- zrzut ekranu przedstawiający problem – jeżeli jego wykonanie jest możliwe.
Brak zrzutu ekranu nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji.
Sprzedawca odpowie na reklamację w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania. Odpowiedź zostanie przekazana na adres e-mail Klienta lub na innym trwałym nośniku.
6. Zwrot pieniędzy
Jeżeli zgodnie z przepisami Klientowi przysługuje zwrot całości lub części ceny, płatność zostanie zwrócona niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania odpowiedniego oświadczenia Klienta.
Zwrot zostanie wykonany przy użyciu tego samego sposobu płatności, który został wykorzystany podczas zakupu, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną bezpłatną metodę zwrotu.
7. Sytuacje, które co do zasady nie stanowią podstawy reklamacji
Podstawy reklamacji nie stanowią same w sobie:
- zmiana decyzji po prawidłowym dostarczeniu produktu,
- subiektywna ocena, że produkt nie spełnia osobistych oczekiwań, jeżeli jest zgodny z ofertą,
- brak kompatybilnego urządzenia lub oprogramowania, jeżeli format produktu i wymagania techniczne zostały jasno podane przed zakupem,
- problemy z połączeniem internetowym, brak miejsca na urządzeniu lub inne problemy występujące wyłącznie po stronie Klienta,
- pomyłka w adresie e-mail podanym przez Klienta.
W takich sytuacjach zachęcamy jednak do kontaktu. W miarę możliwości pomożemy odzyskać dostęp do zakupionych materiałów.
Powyższe postanowienia nie ograniczają ustawowych praw Klienta, jeżeli produkt jest niezgodny z umową.
8. Błędy w materiałach
Jeżeli Klient zauważy błąd merytoryczny, techniczny lub redakcyjny, może zgłosić go na adres:
W zależności od charakteru problemu Sprzedawca może przesłać poprawioną wersję produktu lub zaproponować inne rozwiązanie zgodne z obowiązującymi przepisami.
9. Kontakt
W sprawach dotyczących dostępu do produktów, reklamacji i zwrotów prosimy o kontakt:
Sklep: PsiPatent.pl
E-mail: psipatentwsparcie@gmail.com
10. Podstawa prawna
W sprawach nieuregulowanych w niniejszej polityce zastosowanie mają przepisy ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, w szczególności art. 27, art. 38 ust. 1 pkt 13 oraz art. 43h–43o.